62 scenariusze liderskie
300+ gotowych komunikatów
160 stron praktycznych narzędzi
4 części — zespół, zarząd, biznes, rekrutacja
Skąd wziął się ten e-Book
Agnieszka siedziała naprzeciwko mnie i przez chwilę milczała.
— Justyna, ja już naprawdę nie wiem co robić — powiedziała w końcu. — Mam w zespole Marka. Świetny merytorycznie. Ale na każdym spotkaniu robi to samo — wzdycha, przewraca oczami, rzuca uwagi pod nosem. Wczoraj przy całym zespole powiedział, że mój pomysł brzmi jak coś z podręcznika dla studentów. Wszyscy to słyszeli. I wszyscy czekali co zrobię.
— I co zrobiłaś? — zapytałam.
— Nic — powiedziała cicho. — Zaczęłam tłumaczyć swój pomysł. Jakbym musiała się usprawiedliwiać.
Agnieszka jest doświadczoną menedżerką. Zarządza zespołem od czterech lat. Zna swój obszar lepiej niż ktokolwiek w tej firmie.
I siedziała przede mną, bo jedno zdanie powiedziane przy wszystkich sprawiło, że zwątpiła w siebie.
To nie jest historia o trudnym pracowniku. To jest historia o tym, że nikt jej nie nauczył co powiedzieć w tej konkretnej chwili — gdy ktoś podcina Ci skrzydła na oczach całego zespołu. Jakich słów użyć. Jakim tonem. Co powiedzieć od razu — a co zostawić na rozmowę w cztery oczy.
Tak jak nikt nie uczy tego w szkole zarządzania, na MBA ani na większości szkoleń dla liderów.
Znasz to?
Masz stanowisko lidera.
Masz doświadczenie. Masz wiedzę.
A mimo to — są rozmowy, których unikasz.
- Pracownik reaguje agresją na każdy feedback — i nie wiesz jak to zatrzymać.
- Ktoś w zespole nie dowozi od miesięcy — oboje o tym wiecie, ale żadne nic nie mówi.
- Firma ogłasza cięcia — i masz godzinę do spotkania z zespołem.
- Pracownik pyta dlaczego nie on dostał awans — a Ty nie wiesz co powiedzieć.
- „Dowiedziałem się że kolega zarabia więcej” — i czekają na Twoją reakcję.
- Pracownik płacze na 1:1 — i stoisz bez słowa.
- Zarząd słucha — ale nie słyszy. I za każdym razem wychodzisz z poczuciem że znowu byłaś wykonawcą, nie partnerem.
To nie jest problem z wiedzą. To jest problem z językiem.
Przez piętnaście lat pracy z liderami słyszałam jedno i to samo zdanie — od menedżerów w Krakowie, Warszawie, Poznaniu, Londynie i za granicą:
„Nikt nas tego nie uczył."
Nie uczył, jak powiedzieć pracownikowi, że jego wyniki są nieakceptowalne — i nie zniszczyć przy tym relacji. Jak odmówić szefowi bez konsekwencji. Jak wyjść z trudnej rozmowy z wynikiem i z godnością. Jak być konkretnym — i jednocześnie ludzkim.
Liderzy są szkoleni z zarządzania, strategii, finansów, procesów. Rzadko kiedy z komunikacji.
A to właśnie komunikacja decyduje o wszystkim. O tym czy zespół Ci ufa. Czy ludzie przychodzą do Ciebie z problemami — czy je ukrywają. Czy dostajesz wyniki — czy tylko harujesz na dwa etaty. Czy jesteś liderem, który prowadzi — czy tylko zarządza.
Ten e-Book jest odpowiedzią na pytanie, które słyszę najczęściej:
Co dokładnie powiedzieć — i jak?
Dla kogo jest ten e-Book
Ten e-Book jest dla Ciebie, jeśli:
✅ Zarządzasz ludźmi i wiesz, że komunikacja to Twoje największe wyzwanie — ale nie wiesz od czego zacząć
✅ Odkładasz trudne rozmowy, bo nie masz pierwszego zdania — i liczysz, że samo się ułoży
✅ Chcesz być konkretny i stanowczy — ale bez agresji i bez niszczenia relacji
✅ Masz wrażenie, że mówisz dużo — a ludzie i tak robią po swojemu
✅ Czujesz, że w rozmowach z zarządem jesteś traktowany jak wykonawca, nie partner
✅ Chcesz budować autorytet — nie przez twardość, ale przez jasność i konsekwencję
✅ Szukasz konkretnych narzędzi — niekolejnej teorii o stylach komunikacji
Ten e-Book NIE jest dla Ciebie, jeśli:
❌ Chcesz nauczyć się manipulować ludźmi
❌ Oczekujesz, że jedna książka zastąpi praktykę
❌ Nie zamierzasz nic zmieniać w sposobie w jaki rozmawiasz
❌ Szukasz gotowych formułek do przeklejenia bez zastanowienia
CO JEST W ŚRODKU 62 scenariusze. Każdy rozpisany krok po kroku.
Nie teoria. Mechanizm, zła wersja, dobra wersja i gotowe komunikaty — na każdą sytuację z życia lidera.
CZĘŚĆ I — Rozmowy z zespołem
Codzienne sytuacje zarządcze — stawianie oczekiwań, delegowanie, egzekwowanie, podejmowanie decyzji, chwalenie, granice.
21 trudnych rozmów z pracownikami — brak wyników, brak zaangażowania, konflikty, postawa „to nie moja rola”, agresywna reakcja na feedback, pracownik, który szuka nowej pracy, rozmowa o rozstaniu i więcej.
Kryzysy ludzkie — gdy pracownik przychodzi z poważną diagnozą, stratą bliskiej osoby, wypaleniem, ciążą, powrotem z macierzyńskiego.
Kryzysy firmowe — zwolnienia grupowe, reorganizacje, decyzje, które musisz przekazać choć się z nimi nie zgadzasz, sytuacje, gdy nie możesz powiedzieć wszystkiego.
Granice i autorytet — potęga słowa NIE, przyjaźń w pracy, pracownik, który niszczy zespół mimo świetnych wyników, budowanie autorytetu w małych momentach.
Spotkania i 1:1 — jak prowadzić je, żeby kończyły się decyzją, jak dawać i odbierać feedback, jak zadawać pytania, które otwierają zamiast zamykać.
CZĘŚĆ II — Rozmowy z zarządem
Jak komunikować problemy, żeby nie wyglądać na słabego. Jak bronić swojego zespołu, gdy ocena jest niesprawiedliwa. Jak odmawiać w górę i stawiać granice szefowi. Jak raportować, żeby być widzianym — nie tylko aktywnym. Jak być partnerem strategicznym — nie wykonawcą.
CZĘŚĆ III — Rozmowy w biznesie
Negocjacje — jak się przygotować, jak utrzymać pozycję pod presją, jak rozpoznać techniki manipulacji. Jak odmawiać klientowi i partnerowi — i zachować relację. Jak komunikować złe wiadomości na zewnątrz. Jak wychodzić z trudnych rozmów z wynikiem i z relacją jednocześnie.
CZĘŚĆ IV — Bonus: Rekrutacja
Jak prowadzić rozmowę rekrutacyjną, żeby zobaczyć człowieka, nie tylko CV. Jak rozmawiać o wynagrodzeniu — wprost i bez owijania w bawełnę. Jak komunikować odmowę kandydatowi — żeby wrócił za dwa lata. Jak onboardować nową osobę — pierwsze słowa, które budują lub niszczą.
SCHEMAT KAŻDEGO SCENARIUSZA
Mechanizm dlaczego to jest trudne
Zła wersja jak to zwykle wygląda
Dobra wersja dialog krok po kroku
Dobra wersja dialog krok po kroku
O autorce
Nazywam się Justyna Kozubek.
Jestem trenerem zarządzania, coachem biznesu i pasjonatką komunikacji. Prowadzę markę Lider po Ludzku — bo wierzę, że w przywództwie chodzi o to, żeby realizować cele biznesowe i robić to z ludźmi, nie kosztem ludzi.
Zanim zaczęłam uczyć innych jak zarządzać — przez dwanaście lat sama przez to przechodziłam.
Zaczynałam od zera — dosłownie z ulicy w Londynie. Skończyłam na zarządzaniu dwustoosobowym zespołem z budżetem ponad 100 milionów złotych rocznie, budując top 3 oddział w Europie, pracując w dwóch największych markach modowych na świecie. Po drodze prowadziłam wieloletnie projekty, odnosiłam z moimi zespołami sukcesy, awanse, stworzyłam u siebie w firmie oddział szkoleniowy dla liderów z 4 kontynentów, przeprowadzałam zespoły przez pandemię i zwolnienia grupowe, kryzysy,— i setki najtrudniejszych rozmów jakie może mieć lider.
Żadna szkoła zarządzania mnie do nich nie przygotowała.
Dziś mam za sobą ponad 3500 godzin sesji z liderami z całego świata. Na co dzień pracuję z managerami, liderami i przedsiębiorcami — pomagam im zarządzać skuteczniej i po ludzku jednocześnie.
3500+ godzin sesji 1:1 z liderami
12 lat zarządzania na rynkach międzynarodowych
4
kontynenty — liderzy,
z którymi pracowałam
Top 3
oddział w Europie,
który zbudowałam
„Nie sprzedaję teorii.
Sprzedaję to co działa — bo sama przez to przechodziłam.”
PYTANIA I ODPOWIEDZI Masz pytania? Odpowiadam wprost.
A wiesz co Agnieszka zrobiła na następnym spotkaniu?
Powiedziała dwa zdania. Spokojnie. Bez agresji. Bez
tłumaczenia się.
Spotkanie poszło do przodu. Inaczej niż poprzednie.
Napisała do mnie wieczorem: „Dwa zdania. Tyle wystarczyło.”
Co to były za zdania — znajdziesz w e-Booku. Ale już wiesz, że to działa.